Términos de Pago

Última actualización: enero de 2025

Los siguientes términos («Términos de Pago») rigen los pagos que realice o reciba a través de www.zaplancer.com (el «Sitio»), operado por ZapLancer Global SAS, sociedad comercial identificada con el NIT 901.664.945-2, con domicilio en Bogotá D.C, Colombia, («ZapLancer» o «nosotros»).

Lea atentamente estos Términos de Pago antes de realizar o recibir pagos a través del Sitio. Al realizar o recibir pagos a través del Sitio, acepta y acuerda, en su nombre o en nombre de su empleador o cualquier otra entidad (si corresponde), estar obligado y cumplir con estos Términos de Pago. Estos Términos son complementarios a los Términos y Condiciones (los «Términos y Condiciones»).

1. Definiciones e interpretación

Los términos cuya inicial se encuentra en mayúscula en el Acuerdo, adquieren el significado que se les asignen en los Términos y Condiciones.

2. Recepción de Pagos

2.1. General

Cada vez que un Freelancer o Agencia venda y complete con éxito un servicio, se le cobrará una comisión del 20% del monto de la transacción.

Por otra parte, al Cliente se le cobrará una comisión del 5% sobre el monto total de la compra del servicio, visible en la página de compra o checkout.

ZapLancer acreditará automáticamente los ingresos correspondientes a la billetera virtual de los Freelancers, una vez que el Cliente haya aprobado el pedido. Si se cancela un pedido, los fondos pagados se devolverán directamente al Proveedor de Pago del Cliente o a través de un cupón de descuento, según la elección del Cliente.

Los Freelancers son responsables de pagar cualquier impuesto directo o indirecto, incluido el GST, IVA o impuesto sobre la renta que les pueda corresponder, según su residencia, ubicación o de otro modo, de acuerdo con las disposiciones fiscales de su jurisdicción. Los Freelancers declaran y garantizan que cumplen, y cumplirán en todo momento, con sus obligaciones fiscales en su jurisdicción.

El precio mostrado en la página del servicio incluye todos los impuestos y cargos que puedan corresponder a los Freelancers.

2.2. Nombramiento como Agente de Cobro de Pagos Limitado

El Freelancer nombra a ZapLancer como su agente de cobro de pagos autorizado y limitado únicamente con el propósito de aceptar pagos (a través de su Proveedor de Servicios de Pago, si corresponde) del Cliente y remitir esos pagos al Freelancer. El Freelancer acepta que el pago del Cliente a ZapLancer se considerará lo mismo que un pago realizado directamente al Freelancer. La obligación de pago del Cliente al Freelancer se satisfará al recibir el pago por parte de ZapLancer (o su Proveedor de Servicios de Pago, según corresponda), y ZapLancer (a través de su Proveedor de Servicios de Pago, según corresponda) es responsable de remitir los fondos al Freelancer de la manera descrita en estos Términos de Pago. En caso de que ZapLancer (a través del Proveedor de Servicios de Pago) no remita tales montos al Freelancer, el Freelancer solo tendrá recurso contra ZapLancer y no contra el Cliente directamente.

El Freelancer acepta que ZapLancer puede describir o reflejar los términos contenidos en este documento en cualquier término de servicio, recibos, divulgaciones o avisos, incluidos, entre otros, los recibos proporcionados a los Clientes que ZapLancer pueda considerar necesarios o prudentes.

ZapLancer se asocia con Proveedores de Servicios de Pago con el fin de recolectar pagos de Clientes, transferir dichos pagos de Clientes a Freelancers y retener fondos en relación con los Saldos de ZapLancer. Todos los servicios de pago en conexión con el retiro de fondos en la plataforma de ZapLancer son realizados por los Proveedores de Servicios de Pago de ZapLancer.

2.3. Retiro de Ingresos

Para retirar sus ingresos, debe tener una cuenta con al menos uno de los Proveedores de Servicios de Pago de ZapLancer para los métodos de retiro mencionados en la sección 2.4. Todos los fondos elegibles para el Retiro se retendrán en su nombre en una cuenta con el Proveedor de Servicios de Pago de ZapLancer. Todos los servicios de pago, incluidos los servicios de retiro, serán proporcionados por el Proveedor de Servicios de Pago de ZapLancer.

Su perfil de ZapLancer solo puede estar asociado con una cuenta de cada método de retiro de ZapLancer. Una cuenta de retiro del Proveedor de Servicios de Pago puede estar asociada solo con un perfil de ZapLancer.

Los Ingresos solo están disponibles para retiro desde la página de Ingresos después de un período de seguridad de 14 días después de que el pedido se marque como completado. Los Freelancers Mejor Calificados son elegibles para retirar ingresos después de un período de seguridad de 7 días después de que el pedido se marque como completado.

Los Freelancers pueden retirar sus ingresos utilizando una de las opciones de retiro de ZapLancer (consulte la Sección de Retiro a continuación con respecto a los términos de pago). Para retirar sus ingresos disponibles, debe hacer clic en Historial Financiero en el panel de opciones y luego hacer clic en Retirar Ahora para iniciar el proceso de retiro. El botón de retiro solo será visible cuando el Freelancer disponga de un Saldo a Favor.

Por motivos de seguridad, ZapLancer puede deshabilitar temporalmente la capacidad de un Freelancer para retirar ingresos para prevenir actividades fraudulentas o ilícitas. Esto puede ser el resultado de problemas de seguridad, comportamiento indebido reportado por otros usuarios o asociación de múltiples cuentas de ZapLancer a un solo proveedor de retiro. – Los retiros solo pueden hacerse por el monto disponible para usted. – Las tarifas de retiro varían según el método de retiro. – Los retiros son finales y no pueden deshacerse. No podremos revertir este proceso una vez que haya comenzado.

El Saldo de ZapLancer siempre se deriva de su valor en dólares estadounidenses y, por lo tanto, el monto en moneda local de su Saldo de ZapLancer puede cambiar diariamente de acuerdo con las fluctuaciones de los tipos de cambio e incluye tarifas de conversión.

Los Freelancers podrán retirar sus ingresos de las cuentas deshabilitadas después de un período de seguridad no superior a 90 días, una vez verificada completamente la propiedad de la cuenta en cuestión, desde el día del último pago compensado recibido en su cuenta y sujeto a la aprobación de ZapLancer.

2.4. Métodos de Retiro

Retiro a tu cuenta de PayPal – Tarifa de US$0*. Para obtener una lista de servicios de PayPal por país, haz clic aquí.
Transferencia Bancaria en Colombia – Tarifa de US$0*. Disponible solo en Colombia. En hasta 3 días hábiles verás el dinero en el banco. Realizamos transferencias a las siguientes entidades bancarias: BBVA Colombia, Banco Santander de Negocios, Bancolombia, Citibank, AV Villas, BSCS S.A., BNP Paribas, Banagrario, Banco Cooperativo Coopcentral, Banco Credifinanciera, Banco Davivienda, Banco de Bogotá, Banco de Occidente, Banco Falabella, Banco GNB Sudameris, Banco IRIS, Banco Itaú, Banco JP Morgan. Colombia, Banco Mundo Mujer, Banco Pichincha, Banco Popular, Banco Procredit, Banco Serfinanza, Banco Unión, Banco W, Banco de las Microfinanzas Bancomía S.A., Bancoldex, Bancoomeva, Coltefinanciera, Daviplata, Dinandina, Heml Bank, JFK Cooperativa Financiera, Nequi, Lulo Bank, NU Colombia, RappiPay y Scotiabank Colpatria.
Se pueden aplicar tarifas adicionales según su ubicación y moneda.

3. Compra

3.1. General

Los Clientes pagan a ZapLancer para contratar un servicio desde la Página del Servicio, utilizando el botón de Contratar. ZapLancer se asocia con proveedores de servicios de pago para gestionar todos los pagos de los Clientes, transferir estos pagos a los Freelancers y retener fondos relacionados con los saldos en la plataforma. Todos los servicios de pago en conexión con los fondos recolectados en ZapLancer son realizados por estos proveedores de servicios de pago.

ZapLancer actúa como agente autorizado y limitado del Freelancer para cobrar pagos (a través de sus proveedores de pago), recibir los fondos del Cliente, y remitir estos fondos al Freelancer. La obligación de pago del Cliente al Freelancer se cumple una vez que ZapLancer (o su proveedor) recibe el pago, y ZapLancer es responsable de transferir los fondos al Freelancer. Si ZapLancer no transfiere estos montos, el Freelancer solo podrá reclamar contra ZapLancer, y no directamente contra el Cliente.

Las compras en ZapLancer se pueden realizar mediante PayPal. Si te encuentras en Colombia, los pagos podrán realizarse a través de Mercado Pago, entre los cuales se encuentran disponibles tarjetas de crédito y débito, PSE, entre otros. Puedes consultar más información sobre métodos de pago de Mercado Pago aquí.

No está permitido ofrecer a los Freelancers pagar por métodos fuera de la plataforma de ZapLancer. Si se te solicita un método alternativo, repórtalo al Soporte al Cliente a través del correo: soporte@zaplancer.com.

Aceptas recibir facturas y recibos electrónicos de ZapLancer en formato PDF por correo electrónico o dentro de la plataforma.

Para proteger contra fraude o transacciones no autorizadas, la información de pago es recolectada por los proveedores de pago. ZapLancer no accede a esta información, y está sujeta a la política de privacidad del proveedor. Consulta nuestra Política de Privacidad.

Al usar un método de pago en ZapLancer, garantizas que estás autorizado para proporcionar y utilizar dicha información. Si eres empleado de una empresa, también garantizas que tienes permiso de dicha empresa para realizar pagos en ZapLancer.

3.2. Monedas Locales

En ZapLancer puedes pagar en varias monedas. Los precios pueden redondearse y el monto exacto será visible al momento de pagar. En ciertos casos, si una moneda no es compatible, se te cobrará en dólares estadounidenses (USD), pero se te notificará antes de finalizar el pago.

Todos los precios en ZapLancer están basados en USD, por lo que los precios en otras monedas pueden variar según el tipo de cambio. Los usuarios pueden optar por pagar directamente en USD.

Si un pedido en una moneda distinta al USD es cancelado, el reembolso en tu saldo de ZapLancer se ajustará según el tipo de cambio al momento de la cancelación.

3.3. Códigos Promocionales

Ocasionalmente, ZapLancer puede ofrecer códigos promocionales que ofrecen descuentos en compras. Estos códigos tienen limitaciones de tiempo y se deben ingresar en la página de pago.

4. Impuestos

ZapLancer puede estar obligado a cobrar impuestos indirectos (como IVA o impuestos sobre ventas) según las leyes locales. Los impuestos se mostrarán antes de completar el pago y se sumarán al precio total. Los usuarios son responsables de cualquier impuesto directo o indirecto aplicable según su jurisdicción.

5. Disputas y Cancelaciones

Incentivamos a nuestros Clientes y Freelancers a intentar resolver sus conflictos directamente entre ellos mediante nuestro sistema de mensajería privada. Si por alguna razón esto no es posible o si detectas un uso indebido en el Sitio, puedes contactar al departamento de Soporte al Cliente de ZapLancer para obtener asistencia, a través del correo electrónico: soporte@zaplancer.com

5.1. Conceptos Básicos

Las cancelaciones de pedidos pueden realizarse en ZapLancer, siempre que sean elegibles, conforme a lo dispuesto por el Centro de Resolución para el pedido en cuestión.

Presentar una disputa de transacción o revertir un pago a través de tu proveedor de pagos o banco es una violación de estos Términos de Pago. Al hacerlo, tu cuenta puede ser desactivada temporal o permanentemente. Nota: Si presentas una disputa con tu proveedor de pagos, los fondos ya no serán elegibles para reembolso debido a nuestras obligaciones hacia el proveedor de pagos.

Si tienes un problema con el servicio proporcionado en un pedido, te alentamos a utilizar las herramientas de resolución de disputas del Sitio para intentar resolver el problema.

ZapLancer, a través de su Proveedor de Servicios de Pago, se reserva el derecho de cancelar pedidos o retener fondos en caso de sospecha de transacciones fraudulentas realizadas en el Sitio.

Toda transferencia y cesión de propiedad intelectual al Cliente está sujeta al pago completo, y el material entregado no podrá ser utilizado si el pago es cancelado por cualquier motivo.

Si se cancela un pedido (por cualquier motivo), los fondos pagados se devolverán al Saldo de ZapLancer del Cliente.

Los Freelancers pueden ofrecer revisiones en función del servicio publicado y la atención al cliente. La cantidad de revisiones que el Freelancer ofrezca será a su discreción, incluso si decide no ofrecer ninguna.

Las solicitudes de revisiones pueden realizarse a través del chat o sistema mensajería de ZapLancer. No se permite solicitar servicios adicionales al Freelancer más allá de los requerimientos acordados.

5.2. Cancelaciones de Servicios

ZapLancer fomenta que los Clientes y Freelancers resuelvan sus disputas de manera mutua a través del Chat de ZapLancer.

La elegibilidad para que ZapLancer cancele un pedido será evaluada por ZapLancer basándose en varios factores, incluidos violaciones de nuestros Términos y Condiciones, mala conducta general o mal uso del sistema de entrega de ZapLancer. Revisa a continuación los detalles de elegibilidad del pedido.

Los pedidos completados pueden ser cancelados, previa revisión de nuestro equipo de Soporte al Cliente, hasta 14 días después de que el pedido haya sido marcado como completado. Ten en cuenta que no se puede cancelar una parte de un pedido; la cancelación se aplica al pedido completo cuando está justificada.

En circunstancias excepcionales, el equipo de Soporte al Cliente puede cancelar un pedido completado después de que hayan transcurrido los 14 días, si lo considera apropiado. En estos casos, los fondos pagados por el pedido cancelado serán devueltos al Saldo de ZapLancer del Cliente y deducidos del Saldo de ZapLancer del Freelancer, o, si el Saldo del Freelancer no es suficiente, de los futuros ingresos de dicho Freelancer. El Cliente también puede recibir un cupón de descuento a su correo electrónico.

Los pedidos no son elegibles para cancelación por la calidad del servicio o materiales entregados por el Freelancer si el servicio fue prestado tal como se describe en la Página del Servicio. Puedes calificar tu experiencia con el Freelancer en la Página del Pedido, incluida la calidad del servicio recibido.

Debes utilizar el chat directo de ZapLancer para abordar tus preocupaciones y la resolución deseada antes de contactar al equipo de Soporte al Cliente. El Soporte al Cliente no tomará medidas en Pedidos donde el Cliente no haya informado al Freelancer sobre problemas relacionados con el servicio, permitiendo primero que el Freelancer intente resolver la situación. Esto no incluye el uso no permitido de ZapLancer.

Cualquier uso indebido de ZapLancer durante un Pedido, tras revisión por nuestro equipo de Soporte al Cliente, puede resultar en la cancelación del pedido. Esto incluye, pero no se limita a: acoso, comportamiento ilegal u otras violaciones de los Términos y Condiciones de ZapLancer.

ZapLancer cancelará pedidos basándose en, pero no limitado a, las siguientes razones:

Pedidos Activos (después de que el Freelancer haya recibido los requisitos y antes de que entregue el servicio en ZapLancer):

El Freelancer está retrasado y no responde durante más de 48 horas.
Los usuarios son abusivos entre sí a través de amenazas de bajas calificaciones o el uso indebido de materiales del pedido (como credenciales, información personal).
Los usuarios suministraron o incluyeron materiales que infringen derechos de autor o marcas comerciales como parte de los requisitos o la entrega del Freelancer.
El usuario ya no es un usuario activo de ZapLancer debido a violaciones de los Términos y Condiciones o el cierre de su cuenta.

Pedidos Entregados (después de que el Freelancer realice la Entrega del Pedido a través del chat de ZapLancer y antes de que el pedido se marque como completo):

El Freelancer realiza la Entrega para extender la fecha de entrega sin proporcionar el servicio solicitado.
El Freelancer no entrega los archivos o pruebas de trabajo relacionados con los requisitos acordados del pedido. Nota: La subjetividad de los materiales será revisada por nuestro equipo de Soporte al Cliente.
El Freelancer solicita pagos adicionales, dentro o fuera de la plataforma de ZapLancer, reteniendo la entrega final de los servicios.
El Freelancer retiene la entrega final de servicios con el fin de obtener calificaciones mejoradas.
Los usuarios que abusan del botón «Solicitar Revisiones» para obtener servicios adicionales no acordados.
Los usuarios que amenazan con dejar una reseña negativa para obtener servicios adicionales no relacionados con el pedido.

Nota: Múltiples infracciones resultarán en la suspensión permanente de la cuenta.

Pedidos Completados (después de que el pedido se marque como completo y antes de los 14 días límite):

Usuarios reportados por uso de materiales que infringen derechos de autor o marcas comerciales tras verificación.
Usuarios que no compraron derechos de uso comercial y son reportados por uso comercial de los materiales. Nota: Los términos de uso comercial están en la Página del Servicio del Freelancer y no pueden ser aplicados retroactivamente una vez que el pedido ha sido completado por más de 14 días.

5.3. Contracargos

ZapLancer revisa los casos de contracargos y disputas con proveedores de pago en nombre de los Freelancers. Aunque los resultados pueden variar según el motivo del contracargo, trabajamos diligentemente para resolver las disputas a favor del Freelancer. Si el caso lo permite, ZapLancer (o uno de sus Proveedores de Servicios de Pago) devolverá parte o la totalidad de los ingresos al Freelancer. De lo contrario, el monto del contracargo será asumido por el Freelancer.

5.4. Reembolsos

ZapLancer no reembolsa automáticamente los pagos realizados por pedidos cancelados a tu proveedor de pago. Una vez hayas sido notificado a su correo electrónico de la cancelación exitosa de tu pedido, podrás elegir entre recibir el reembolso directamente a tu proveedor de pago (sujeto a tu método de pago, monto y moneda original) o solicitar un cupón de descuento disponible para futuras compras en la plataforma. Esto estará sujeto a revisión por parte de nuestro equipo de Soporte al Cliente y puede estar sujeto a una tarifa adicional.

Los Freelancers pueden ofrecer un reembolso parcial respecto a un pedido específico. Una vez aceptado por el Cliente, el monto acordado se reembolsará automáticamente al método de pago del Cliente. Si ZapLancer no puede realizar el reembolso directamente, se enviará un cupón de descuento a la cuenta de ZapLancer del Cliente.

6. Términos Generales

6.1. Modificaciones

6.2. Renuncia de Garantías

EL USO DEL SITIO, SU CONTENIDO Y CUALQUIER SERVICIO O ARTÍCULO OBTENIDO A TRAVÉS DEL SITIO ES BAJO TU PROPIO RIESGO. EL SITIO, SU CONTENIDO Y CUALQUIER SERVICIO O ARTÍCULO OBTENIDO A TRAVÉS DEL SITIO SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA. ZAPLANCER NO GARANTIZA LA COMPLETITUD, SEGURIDAD, CONFIABILIDAD, CALIDAD, EXACTITUD O DISPONIBILIDAD DEL SITIO.

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6.3. Limitación de Responsabilidad

EN NINGÚN CASO ZAPLANCER, SUS PROVEEDORES DE SERVICIOS, EMPLEADOS, AGENTES, DIRECTIVOS O DIRECTORES SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS DE NINGÚN TIPO, BAJO CUALQUIER TEORÍA LEGAL, DERIVADOS DE O RELACIONADOS CON EL USO O INCAPACIDAD DE USO DEL SITIO, CUALQUIER CONTENIDO EN EL SITIO, O CUALQUIER SERVICIO O ARTÍCULO OBTENIDO A TRAVÉS DEL SITIO.

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